Wettbewerbsanalyse / Benchmarking

Wann ist diese Methode geeignet?

Anhand einer Wettbewerbsanalyse bzw. einem Benchmarking lassen sich die Angebote wichtiger Mitbewerber mit dem eigenen Produkt - z. B. Website, mobile Anwendung, Internetauftritte in sozialen Netzwerken - hinsichtlich der Kriterien Usability, User Experience, Nutzwert, optimale Gestaltung (Interface-Design), Imagewirkung und Joy of Use vergleichen. Ziel der Wettbewerbsanalyse ist es, zum einen die Position des eigenen Angebots im Verhältnis zum Wettbewerb zu bestimmen. Zum anderen können Best Practice-Beispiele aus den Angeboten, Vorgehensweisen und Maßnahmen der Wettbewerber abgeleitet werden.

Schließlich unterstützt eine Wettbewerbsanalyse bei der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen: Durch die Beobachtung und Analyse Ihrer Wettbewerber gewinnen Sie Ideen zur Differenzierung von Wettbewerb, zum Ausbau von Stärken und Reduzierung von Schwächen. Um diese Ziele zu erreichen, bieten wir Ihnen verschiedene qualitative und quantitative Methoden, die wir seit dem Jahr 2000 erfolgreich erforschen und stetig weiterentwickeln.

Mögliche Fragestellungen:

• Was bieten andere Angebote aus derselben Branche an? Wie relevant sind diese Inhalte, Anwendungen oder Funktionen aus Sicht Ihrer Zielgruppen?
• In welchen Bereichen verfügen Sie über einen Wettberwerbsvorteil?
• Wo befinden sich Verbesserungspotentiale bei Ihren Angeboten (Website, Online-Shop, mobile Anwendung), die durch Ihre Konkurrenten ggf. besser gelöst sind bzw. wurden?
• Gibt es Funktionen, Inhalte oder Anwendungen oder andere Angebote Ihrer Wettbewerber, die Sie noch nicht bereitstellen?
• Worin sehen Nutzer und Kunden Ihrer Angebote (Website, Shop, mobile Anwendung) den zentralen Nutzwert? Wie heben sie sich aus Kunden/Nutzersicht von Wettbewerbern ab?
• Welche Konkurrenten bieten wichtige Inhalte, Funktionen und Services bereits an und wie nutzerfreundlich sind diese dort umgesetzt?
• Wie wird Ihre Angebot auf so wichtigen Dimensionen, wie Usability, Nützlichkeit, Joy of Use und optische Gestaltung im Vergleich zum Wettbewerb bewertet?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

Verfahren und Methoden zur Durchführung von Wettbewerbsanalysen

• Expertenbasierte Evaluation:
  Usability-Experten begutachten Ihr Angebot sowie die Angebote der Wettbewerber anhand gängiger Usability-Kategorien (siehe im Detail: Expertenbasierte Evaluation).
• Usability-Test im Labor:
  Probanden lösen identische Aufgaben auf allen zu testenden Websites. Die Testpersonen werden beim Lösen der Aufgaben beobachtet. Probleme werden in einer qualitativen Nachbefragung reflektiert. Abschließend erfolgt ein direkter Vergleich bzw. eine Bewertung der Angebote (Detailinformationen: Usability-Test im Labor).
• Asynchroner Remote Usability Test:
  Eine große Anzahl an Nutzern nutzt die zu evaluierenden Websites in gewohnter Umgebung. Dabei schildern sie kritische Ereignisse (positiver und negativer Art). Anschließend erfolgt eine Bewertung anhand standardisierter Aussagen bzw. Skalen. So ist eine direkte Vergleichbarkeit der Websites gewährleistet (siehe im Detail: Asynchroner Remote Usability Test).
• Taskbasierte Online-Befragung:
  Im Rahmen einer standardisierten Online-Befragung unter Rückgriff auf die Mitglieder eines Online-Access-Panels wird ein möglichst umfassendes, differenziertes Urteil über die Anwendung bzw. die Website erhoben (siehe taskbasierte Online-Befragung).
• User Experience (UX) Index:
  Bei der Ermittlung der User Experience steht die Zufriedenheit Ihrer Nutzer mit dem Angebot (Website, Online-Shop, mobile Anwendung, mobiles Endgerät) im Vordergrund. Das Erleben im Umgang mit Ihrem Angebot wird erfasst und mit den Angeboten Ihrer Mitbewerber verglichen. User Experience umfasst die klassischen Aspekte der Usability, ergänzt durch Joy of Use (Nutzungsfreude) und ästhetische Qualität (Detailinformationen: User Experience (UX) Index)

Stärken der Methode:

• Ermöglicht einen umfassenden Marktüberblick.
• Ableiten von Best-Practices für die eigene Website.
• Erkennen von Alleinstellungsmerkmalen (USP).
• Bietet ein hohes Inspirationspotential.

Wie lange dauert die Durchführung?

• Expertenbasierte Evaluation:
  3-5 Arbeitstage
• Usability-Test im Labor:
  Je nach Stichprobegröße kann die Studie innerhalb von 3-4 Wochen (n=12 bis 15) bzw. 4-5 Wochen (n=20) durchgeführt werden.
• Asynchroner Remote Usability Test:
  Durchschnittlich dauert die Durchführung einer solchen Studie (Erhebung und Auswertung) 3-4 Wochen.
• Taskbasierte Online-Befragung:
  2-3 Wochen
• User Experience (UX) Index:
  Wettbewerbsanalysen auf Basis eines UX-Indexes können innerhalb von 3 Wochen durchgeführt werden.

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Quelle: eResult.de